En primer lugar, ¿cómo describiría la evolución de la Asistencia en Hogar, durante este año?
Partiendo de un escenario económico desfavorable como en el que nos encontramos, y dada la creciente demanda de este tipo de servicios, podemos afirmar que durante el presente año se ha experimentado un gran aumento de la competencia, provocando la necesidad de una especialización en el sector que ha derivado en una mejora en la calidad del servicio.
2.- ¿Con qué cifras esperan cerrar el ejercicio, en cuanto a facturación,
resultados, servicios prestados… en este negocio?
Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos hasta el momento, hasta el punto que hemos aumentado todas nuestras expectativas, tanto de facturación como en calidad de servicios prestados, los objetivos serán superados y probablemente cerremos el año con record de facturación y de tiempo medio de siniestro.
3.- La Asistencia se renueva, incorporando nuevos servicios y garantías. ¿Cuál es el ‘plato fuerte’ de su oferta en Asistencia en Hogar?
Una intervención inmediata, seguida de una total automatización de los siguientes procesos del siniestro, todo ello gracias a una aplicación diseñada a medida que nos permite ahorrar una gran cantidad de tiempo, lo que se convierte en un cierre de siniestro mucho mas rápido.
4.- ¿Está consiguiendo la Asistencia en Hogar adaptarse a las nuevas
necesidades de los consumidores? Si es posible, ponga un ejemplo.
Es palpable que cada vez el cliente es más exigente, y tenemos que ir por delante de él, pero la Asistencia en Hogar está consiguiendo cubrir sus necesidades por la ya mencionada anteriormente especialización que está sufriendo el sector. Como ejemplo, podemos señalar la demanda de una intervención en menos de 3 horas desde la declaración del siniestro.
5.- ¿Cuáles son las intervenciones más frecuentes y el tiempo medio de reparación de las mismas?
Los siniestros por daños agua siempre han sido los mas frecuentes, por tanto, las intervenciones mas demandadas son las de fontanería y el tiempo medio de reparación es de unas 24 horas.
6.- El compromiso de los proveedores es vital a la hora de resolver los siniestros de forma eficaz. ¿Cómo se consigue su implicación?
Gracias un cuidadoso proceso de selección y un trato abierto a aquellas propuestas que puedan mejorar su trabajo, pero eso sí, bajo un alto nivel de exigencia. Ellos son nuestra cara ante los clientes y tienen que sentirse cómodos para prestar una servicio impecable.
7.- ¿Qué novedades van a incorporar –o han incorporado, recientemente- en materia de Nuevas tecnologías, para mejorar la calidad de sus servicios?
Estamos implementando un módulo para terminales informáticos móviles que llevarán los profesionales y que nos permitirá visualizar el riesgo en directo, herramienta con la que lograremos gran cantidad de información de manera instantánea y optimizaremos los procesos administrativos.
8.- ¿Cree que la Asistencia es una de las coberturas más valoradas por el cliente dentro de los Seguros de Hogar?
Rotundamente “si”, sabiendo que es la cobertura mas usada, el cliente quiere estar tranquilo de que será bien atendido en caso de sufrir un siniestro en su hogar y poder volver a la normalidad lo antes posible.
9.- La Asistencia en Hogar también se caracteriza por una fuerte competencia, ¿qué compañías tendrán más éxito en este negocio?
Aquellas que ofrezcan un servicio rápido y eficaz y un coste moderado, estas son las claves del éxito en el sector.
10.- Añada cualquier cuestión o información de interés
Desde Recasa Asistencia ofrecemos una clara vocación por la calidad y el buen servicio, debemos apuntar que todos cometemos fallos, pero como factor diferenciador con el resto de empresas similares, respondemos de tal manera, que en 24 horas cualquier incidencia que pueda aparecer será resuelta.
En definitiva, en Recasa apostamos por la CALIDAD RÁPIDA.
Rubén Alcaide Gijón
Responsable de Proveedores Recasa Asistencia |
